Prowadzimy profesjonalne, dyskretne audyty obsługi w gastronomii, hotelarstwie i retailu. Wskazujemy luki sprzedażowe i zabezpieczamy Twój zysk.
Wysokie nakłady na marketing nie przyniosą rezultatu, jeśli zawodzi bezpośredni kontakt z personelem.
Gdy jesteś w lokalu, zespół pracuje wzorowo. Realna kultura obsługi i zaangażowanie ujawniają się dopiero, gdy nie patrzysz.
Pracownicy często tylko realizują zamówienia, pomijając up-selling i rekomendacje produktów komplementarnych (cross-selling).
Rozczarowany klient rzadko zgłasza uwagi obsłudze. Po prostu nie wraca do lokalu i wystawia negatywną opinię w Google Maps.
Działamy według przejrzystego, usystematyzowanego schematu.
Wspólnie ustalamy standardy powitania, czas reakcji, procedury doradcze oraz nietypowe sytuacje do przetestowania.
Nasz audytor pojawia się incognito i przechodzi całą ścieżkę klienta, obiektywnie weryfikując zachowania zespołu.
Otrzymujesz jasną i przejrzystą ocenę punktową, chronologiczny zapis wizyty oraz gotowe wytyczne dla personelu.
Dostosowujemy kryteria oceny do specyfiki lokalnego rynku.
Zobacz strukturę naszych profesjonalnych raportów przed zamówieniem audytu.
Zobacz, jak punktujemy czasy obsługi oraz techniki sprzedaży kelnerów.
Sprawdź, jak weryfikujemy badanie potrzeb klienta i finalizację sprzedaży.
Przekonaj się, jak audytujemy procedury meldunkowe oraz czystość pokoi.
Przejrzyste zasady współpracy bez ukrytych kosztów.
Jednorazowa weryfikacja kondycji Twojego punktu.
Cykliczny monitoring trzymający zespół w gotowości.
Kompleksowa weryfikacja wszystkich kanałów marki.
Dowiedz się, jak brak kontroli nad jakością obsługi wpływa na codzienne straty finansowe.
Wypełnij formularz. Skontaktujemy się jak najszybciej i przedstawimy propozycję badania.